Marketing 4C là gì? Từ khái niệm đến thực tế ứng dụng

Mô hình Marketing 4C ra đời vào năm 1990 nhằm thay thế mô hình Marketing 4P. Vậy Marketing 4C là gì? Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về Marketing 4C cùng CleverAds!

1. Khái niệm của Marketing 4C

Marketing 4C là một mô hình mở rộng dựa trên mô hình Marketing 4P, với sự tập trung và khách hàng. Thay vì tập trung vào 4 yếu tố sản phẩm, giá cả, chỗ và quảng cáo, Marketing 4C tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về khách hàng và từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp để đạt được mục tiêu.

Marketing 4P

Mô hình Marketing 4C được phát triển bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Khác với mô hình 7P, mô hình Marketing 4C mang đến góc nhìn mới về marketing, dựa trên quan điểm, cảm nhận và nhu cầu của khách hàng.

Có thể bạn quan tâm: Marketing mix là gì? So sánh sự khác biệt giữa mô hình 4P và 7P

Marketing 4C bao gồm 4 yếu tố:

  • Giải pháp cho khách hàng (Customer Solutions)
  • Chi phí mà khách hàng bỏ ra (Customer Cost)
  • Sự tiện lợi (Convenience)
  • Giao tiếp (Communication)

2. Chi tiết từng yếu tố trong Marketing 4C

2.1. Giải pháp cho khách hàng (Customer Solutions)

Yếu tố này đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định khách hàng mục tiêu một cách cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp có thể nghiên cứu về đặc điểm, nhu cầu, mong muốn và khó khăn của khách hàng để xây dựng và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Việc nghiên cứu kỹ về nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn truyền tải giá trị thực sự đến khách hàng.

Có Thể Bạn Quan Tâm :   Lối sống giản dị là gì? Biểu hiện và ý nghĩa của lối sống giản dị?

Để thành công trong yếu tố này, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau:

  • Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp là gì?
  • Khách hàng mục tiêu là ai?
  • Nhu cầu và mong muốn của khách hàng là gì?
  • Giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng là gì?
  • Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là gì?

2.2. Chi phí mà khách hàng bỏ ra (Customer Cost)

Yếu tố thứ hai trong Marketing 4C là chi phí mà khách hàng phải trả. Đây bao gồm chi phí mua sản phẩm, chi phí sử dụng, chi phí vận chuyển, chi phí bảo hành và các chi phí khác. Việc nghiên cứu và đặt giá sản phẩm sao cho hợp lý là rất quan trọng để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp và không gây áp lực quá lớn cho khách hàng.

Tương tự yếu tố Giải pháp cho khách hàng, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau để đáp ứng yếu tố này:

  • Sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp được định giá như thế nào?
  • Doanh nghiệp cần nghiên cứu những gì để đưa ra mức giá phù hợp?
  • Mức giá dự tính có đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp không?
  • Tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để mua hàng là bao nhiêu?
  • Mức giá có phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được không?

2.3. Sự tiện lợi (Convenience)

Sự tiện lợi là yếu tố thứ ba trong Marketing 4C. Nếu Marketing 4P tập trung vào việc mang lại sự tiếp cận dễ dàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, thì Marketing 4C đưa ra sự lựa chọn tốt hơn cho khách hàng. Marketing 4C cho phép khách hàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ dễ dàng cả trong thực tế và trực tuyến.

Một số câu hỏi quan trọng liên quan đến yếu tố này bao gồm:

  • Những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ là gì?
  • Doanh nghiệp đã giải quyết những trở ngại này như thế nào?
  • Trang web của doanh nghiệp đã được tối ưu hóa chưa?
  • Quy trình mua hàng trực tuyến và thanh toán có đơn giản và an toàn cho khách hàng không?

2.4. Giao tiếp (Communication)

Yếu tố cuối cùng trong Marketing 4C là giao tiếp.

Giao tiếp giúp doanh nghiệp xác định các kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Giao tiếp là chìa khóa cho mọi vấn đề. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có.

Có Thể Bạn Quan Tâm :   Đòn Bẩy Trong Giao Dịch Tiền Mã Hóa Là Gì?

Việc tương tác và giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp giúp xây dựng lòng tin và tạo ra mối quan hệ lâu dài. Điều này góp phần tăng lợi nhuận và sự trung thành của khách hàng – yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp.

Để thành công trong yếu tố này, doanh nghiệp cần trả lời một số câu hỏi sau:

  • Khách hàng mục tiêu thường xuất hiện ở những kênh nào?
  • Doanh nghiệp đã có kế hoạch truyền thông nào để tiếp thị sản phẩm, giao tiếp và thu thập phản hồi từ khách hàng?
  • Hiệu quả của việc tương tác với khách hàng là gì? Tỷ lệ khách hàng trung thành tăng lên bao nhiêu phần trăm?

3. Lý do nên sử dụng Marketing 4C cho doanh nghiệp

3.1. Marketing 4C là công cụ phân tích thương hiệu cụ thể

Mô hình Marketing 4C quan trọng trong việc lập kế hoạch và đánh giá chiến dịch marketing. Nó giúp doanh nghiệp kiểm soát và tối ưu các chiến thuật thực thi marketing. Điều này đồng thời giúp doanh nghiệp điều phối chiến lược thương hiệu dựa trên những hoạt động, đánh giá của khách hàng về các đặc tính, tính tiện lợi và giá trị mà doanh nghiệp mang lại.

3.2. Duy trì và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp

Marketing 4C giúp doanh nghiệp hiểu sâu về khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Cuối cùng, Marketing 4C giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo, tiếp thị và tăng doanh số bán hàng thông qua việc phân tích yếu tố khách hàng. Điều này là mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp. Do đó, Marketing 4C là một giải pháp nên được doanh nghiệp cân nhắc sử dụng.

4. Mối liên hệ giữa Marketing 4P và Marketing 4C

Đọc thêm Marketing 4P là gì? Cẩm nang Marketing dành cho người mới

Marketing 4P và Marketing 4C có mối liên hệ chặt chẽ và tương thông nhất. Sự kết hợp của hai yếu tố này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và khách hàng và xây dựng chiến lược marketing tốt nhất. Cụ thể, Marketing 4P và Marketing 4C kết hợp như sau:

4.1. Sản phẩm và Giải pháp cho khách hàng

Mọi sản phẩm hoặc dịch vụ cần mang đến ý nghĩa và giải pháp cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu ẩn sau đó hoặc giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải.

Để làm điều này tốt, doanh nghiệp cần nghiên cứu khách hàng trước khi ra mắt sản phẩm mới.

4.2. Giá cả và Chi phí của khách hàng

Giá cả bao gồm tất cả các chi phí mà khách hàng phải trả, bao gồm cả mua sản phẩm, vận chuyển, bảo hành, dịch vụ đi kèm và nhiều chi phí khác. Giá cả phải cân bằng giữa đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp và giá trị cho khách hàng.

Có Thể Bạn Quan Tâm :   BÀI 1: ĐỊNH TUYẾN TĨNH

4.3. Kênh phân phối và Sự tiện lợi

Hệ thống phân phối của doanh nghiệp cần đem lại sự thuận tiện cho khách hàng, dễ tiếp cận, tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc. Xác định địa điểm mua sắm phù hợp và thuận tiện đối với khách hàng là rất quan trọng.

4.4. Quảng cáo và Giao tiếp

Hai yếu tố này tạo dựng sự giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Sự thành công của việc giao tiếp này mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và cung cấp thông tin quan trọng về nhu cầu khách hàng. Các tương tác này giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn và tạo dựng lòng tin, củng cố danh tiếng thương hiệu.

5. Ví dụ thành công về mô hình Marketing 4C

Điện máy xanh là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành công mô hình Marketing 4C.

5.1. Giải pháp cho khách hàng

Điện máy xanh hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, vì vậy họ đã đa dạng hóa các sản phẩm và chủng loại từ tivi, tủ lạnh, nồi cơm điện, bếp ga, vv để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Chi phí của khách hàng

Điện máy xanh đưa ra giá cả phù hợp với chất lượng và luôn tổ chức các đợt ưu đãi, giảm giá để khuyến khích khách hàng. Họ cũng tạo ra các chính sách khuyến mãi, trả góp để khách hàng dễ dàng mua hàng.

5.3. Sự tiện lợi

Với 2191 cửa hàng phân bổ khắp 63 tỉnh thành, Điện máy xanh mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Họ cũng chú trọng đến chính sách chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn và thanh toán trực tuyến.

5.4. Giao tiếp

Chiến dịch chăm sóc khách hàng của Điện máy xanh là một ví dụ về việc xây dựng giao tiếp hiệu quả. Họ xây dựng hệ thống hỗ trợ 24/7 trên trang web để hỗ trợ khách hàng và tạo cảm giác khách hàng được quan tâm và lắng nghe.

6. Kết luận về Marketing 4C

Trên thực tế, việc nhắm đúng vào tâm lý và nhu cầu khách hàng là cách hiệu quả để thúc đẩy hành vi mua hàng. Mô hình Marketing 4C là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp khai thác và triển khai các chiến lược marketing tốt nhất.

Nếu doanh nghiệp quan tâm đến các giải pháp Digital Marketing, vui lòng liên hệ CleverAds tại cleverads.vn để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.

Back to top button